客车企业做大做强,售后服务管理是关键环节,快速、准确、全面的信息反馈系统是提高企业对市场反应能力和科学决策的关键。

ASCRM售后服务管理系统是根据客车业市场售后服务需求和竞争特点研制开发的，旨在建立以生产厂商为管理中心，围绕物资供应链上下游资源，寓经销商、服务商、供应商信息高度快速集成平台，实现对产品售后服务跟踪管理、维修保养信息、维修费用信息、质量信息，配件需求信息及时在线反馈，形成对客户需求和产品质量的快速反应机制，从管理理念上迎合了客车行业“快速反应，马上行动”的竞争需求。

系统实现了上千家经销商、服务商信息的时时共享，达到了从售前、售中到售后的全方位信息跟踪管理，根据市场信息数据的在线反馈、数据处理、统计分析形成及时准确的科学决策依据。解决了信息、数据滞后，导致管理延迟的棘手问题。同时通过严格统一的作业流程，规范了上下游客户的操作行为，有针对性的解决了远程管理缺乏透明度，服务质量监督考核缺乏依据，违规作假，管理粗放，维修服务费用高，客户满意率低等问题，使总部及时对产品质量、配件质量与配送、维修费用、客户资源时时跟踪，快速满足用户需求，树立了良好的企业售后服务形象，提高了企业品牌和信誉，为有效地扩大市场份额，做大做稳市场奠定了基础，形成了良好的口碑效应。

其功能齐全、操作简单、运行可靠、流程优化，是制造厂商提高企业品牌，树立服务形象，规范服务质量，维护客户关系的有利助手。系统提供多种智能查询、三包判断、单据审核、数据分析图形、电子表格、配件成批出入库、退库、库存分析、库存台帐、客户产品价格等功能，使企业物流、资金流、信息流高度统一，形成企业的远程精细化、规范化、快捷化管理模式。

系统由以下模块组成：