CRM具有强大的报表分析和数据挖掘的功能，可以满足客户对各类数据分析的要求。CRM对报表的使用按企业级、部门级、岗位级有良好的权限控制，以保障数据的安全性。

● CRM报表系统特点
· 多对象、多角度分析
例如“客户分析”按“构成分析”、“发展阶段分析”和“客户价值分析”等；
· 多种分析模式
简单分组分析；
交叉分组分析；
对比分析，例如销售对比分析等；
趋势分析，例如产品销售状况时间趋势分析等；
ABC分析，例如客户ABC分析、产品ABC分析等；
· 强大的自定义功能
通过报表自定义功能可以生成各种复杂关系的报表，以满足客户不同的需要；
· 易使用易管理
CRM具有灵活的报表使用分配机制，以及严密的权限管理机制，使报表使用方便，安全可靠。

● 销售分析
· 构成分析：
从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度统计分析任意时间段的销售构成，锁定目标客户群和高价值的客户；
· 趋势分析：
从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，按年、季、月、周进行任意时间段的销售时间趋势分析；
· 对比分析：
从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，任意时间段的本期、上期、去年同期的销售对比分析，及时发现问题；
· 销售排行榜：
从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，统计任意时间段的销售排行榜和变动情况，从销售贡献上进行定位。

● 市场分析
· 战役的绩效评估：
以目标客户数、反馈率、线索认定率为指标分析市场战役的预期目标与实际效果的分析；计算每个有效反馈和线索的平均费用，战役的预期费用与实际费用的统计分析；
· 战役的投入产出分析：
战役的累计费用与由战役生成的线索的对比分析，并可一步分析由此生成的销售机会及机会价值；
· 产品的促销效果分析：
分析使用促销手段的产品的反馈情况；
· 战役执行渠道的效率分析：
通过分析不同的执行渠道所产生的目标客户数、线索数，定位最有利的市场渠道；

● 服务分析
· 服务效率分析：
通过服务任务的完成情况的统计，分析一定时间内公司的服务成功率，帮助服务管理人员了解当前的服务情况，提高服务效率；
· 服务能力分析：
对服务产品、服务数量、服务成功率进行综合的能力分析；
· 客户满意度分析：
通过将客户服务满意度调查表信息录人系统，系统可实现客户满意度指数的分析，为提高服务质量提供依据；
· 服务需求分析：
通过对服务过程得到的用户需求和好的建议的结构化记录进行统计，有效为产品部门提供用户需求、改进产品的建议
· 服务价值分析：
通过统计分析服务产品的收益，帮助服务管理人员有效分析最具有价值的服务项目，发掘具有潜力的服务项目，发现用户最需要的服务产品；

● 产品分析
· 价值分析：
通过产品市场分析、产品构成分析、产品类别构成分析定位高价值产品；
· 需求特征分析：
结合产品的特征和客户的需求特征分析，定位目标客户；
· 机会挖掘：
通过产品交叉销售统计分析、交叉销售潜在客户清单、重复购买分析挖掘销售机会，实现主动销售；

● 客户分析
· 客户需求分析：
通过对客户需求的统计分析报表，帮助业务人员和公司管理层分析和挖掘客户的潜在需求需求；
· 客户构成分析：
从地域、行业、地位、关系等角度分析客户的构成情况；
· 客户价值分析：
通过平均利润、销售增长、销售成本、推荐收入、忠诚度等因素，分析客户价值，针对不同的客户，提供不同的服务；
· 对比、趋势分析：
对新增客户数量、客户需求、客户构成、客户价值等指标进行对比和趋势分析，关注变化情况；

● 绩效分析
· 业绩分析：
任意时间段的部门/员工的销售金额、收款金额、本期应收款、累计应收款等销售指标的统计分析、对比分析、趋势分析；并可按产品类别、产品、客户等进一步细分；
· 费用分析：
按费用的类别、用途、部门、员工进行销售费用统计分析、对比分析、趋势分析；
· 利润分析：
结合销售收入、销售费用、销售成本分析部门/员工的销售利润；
· 行为分析：
按行动类别统计分析部门/员工的一定时间段的行动次数，行动时间、拜访客户数量
· 效率分析：
对部门/员工的机会成功率、收款率、任务行动的完成率进行统计分析
· 贡献分析：
按新增客户数量、机会数量、交易数量、交易金额、新增知识等指标，分析部门/员工的业务贡献；

● 自定义报表
客户可以根据自身需要根据不对象从不同角度自定义报表。